Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções — Lorenzo Machado

Na Lorenzo Machado, queremos que sua experiência seja impecável do início ao fim. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e sem complicações.

Se algo não ficou perfeito, estamos aqui para ajudar.

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1. Prazo para Trocas e Devoluções

• Trocas por outro modelo, cor ou produto: até 30 dias corridos após o recebimento.

• Devolução por arrependimento ou desistência: até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Os prazos começam a contar a partir da data de recebimento informada pelo rastreio.

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2. Condições para Troca ou Devolução

Para garantir a qualidade das peças e a segurança dos nossos clientes, o produto deve estar:

• Em perfeitas condições, sem sinais de uso;

• Com etiquetas e tags originais intactas;

• Na embalagem original;

• Acompanhado da nota fiscal.

Produtos com cheiro, marcas de uso, danos ou alterações não poderão ser aceitos.

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3. Como Solicitar Troca ou Devolução

É simples e rápido:

1. Envie uma mensagem para nosso atendimento:

📩 [email protected]

Ou pelo WhatsApp disponível no site.

2. Informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Produto que deseja trocar ou devolver

• Motivo da solicitação

3. Nossa equipe retornará com todas as instruções e o código de postagem gratuita (quando aplicável).

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4. Custos de Envio

• Primeira troca: totalmente gratuita.

• Devoluções por arrependimento: envio sem custo dentro do prazo legal (7 dias).

• Trocas adicionais: poderão ter custo de frete, informado previamente.

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5. Prazo para Reembolso

Após recebermos o produto e confirmarmos seu estado, o reembolso será realizado em até:

• 5 dias úteis para pagamentos via PIX;

• Até duas faturas para cartões de crédito, conforme a operadora.

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6. Troca por Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, pedimos que entre em contato em até 30 dias.

Nossa equipe fará a análise e, se confirmado, você poderá escolher entre:

• Substituição por um novo produto;

• Créditos na loja;

• Reembolso total.

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7. Produtos Exclusivos ou Edição Limitada

Alguns modelos das linhas Signature, Elegance e Seda Premium têm estoque limitado.

Caso o item desejado não esteja disponível no momento da troca, oferecemos alternativas de igual valor ou crédito integral para futura compra.

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8. Transparência e Compromisso

A Lorenzo Machado respeita o consumidor e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.

Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, elegante e satisfatória, refletindo a essência da nossa marca.